Política de privacidad

Política de privacidad

Nuestro Compromiso con la Privacidad

Euro-Practice se compromete a respetar su privacidad y a proteger sus datos personales.

  • Seremos totalmente transparentes acerca de los datos que recabemos y el uso que hagamos de ellos.
  • Utilizaremos los datos que nos proporcione para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad, entre los que se encuentra prestarle los servicios que ha solicitado y mejorar su experiencia con Euro-Practice
  • Asimismo, utilizaremos los datos para intentar conocerle mejor y así poder enviarle ofertas relevantes.
  • Si nos comunica que no quiere recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviárselas.
  • Por supuesto, seguiremos enviándole información importante relacionada con un producto o servicio que haya adquirido para mantenerle informado acerca de su reserva.
  • Le remitiremos información cuando resulte relevante para el producto o servicio que haya adquirido.
  • Adoptaremos las medidas necesarias para proteger y mantener a salvo su información.
  • Respetaremos los derechos de protección de datos y trataremos de cederle el control sobre su propia información

Puede acceder a nuestra Política de Privacidad para ayudarle a comprender mejor cómo utilizamos sus datos personales. En ella explicamos con más detalle los tipos de datos personales que recabamos, cómo los recabamos, con qué fines podemos utilizarlos y con quién podemos compartirlos.

A lo largo de la Política de Privacidad encontrará una serie de ejemplos específicos de por qué y cómo usamos sus datos personales. Si tiene cualquier duda, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección postal a Euro-Practice Corporated SL – C/ Siete Lagunas 10 – 18220 Granada.

Sin perjuicio de los derechos que le correspondan bajo las leyes que resulten de aplicación, la Política de Privacidad y la información anterior no tienen carácter contractual ni forman parte de su contrato con nosotros.

 

Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Todos los datos personales tratados por Euro-Practice en relación con la presente Política de Privacidad están controlados por Euro-Practice, la cual es considerada la responsable del tratamiento de sus datos personales bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea y España. Nuestra dirección es: Euro-Practice Corporated SL – C/ Siete Lagunas 10 – 18220 Granada. Cualquier prestador de servicios, como puede ser un hotel/ alojamiento o una empresa, escuela…etc también será responsable del tratamiento individualmente. Podrá acceder a las políticas de privacidad de dichos proveedores dirigiéndose directamente a los mismos.

 

¿Qué entendemos por datos personales?

Se entiende por datos personales aquellos datos que le identifican o podrían emplearse para ello, como por ejemplo su nombre, datos de contacto y su historial de servicios contratados. También podrá incluir información sobre cómo utiliza nuestro sitio web y aplicaciones para el móvil.

 

¿Cuándo es aplicable esta política?

Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de su relación con nosotros como cliente o potencial cliente, incluyendo cuando utiliza nuestros servicios, cuando navega en nuestra web, cuando contacta con nuestros agentes de servicio o y cuando reserva nuestros servicios a través de terceros (como agencias de viajes y escuelas, etc…). Cuando hacemos referencia a que otros son responsables del tratamiento en el apartado Responsable del Tratamiento de Datos Personales o ¿Con quién compartimos sus datos
personales? deberá consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.

 

¿Cuándo recabamos sus datos personales?

Recabamos datos personales sobre usted cada vez que utiliza nuestros servicios (ya sean suministrados por nosotros o por otras empresas/ agentes que actúen en nuestro nombre), incluyendo cuando contrata nuestros servicios, cuando utiliza nuestro sitio web o cuando interactúa con nosotros por medios electrónicos o a través de nuestro centro de atención al cliente. Además, podemos recibir datos personales sobre usted de terceros, tales como:

  • Empresas que hayamos contratado para prestarle un servicio.
  • Empresas implicadas en sus planes de viaje, incluyendo compañías aéreas involucradas en su viaje anterior o posterior, operadores aeroportuarios y autoridades de aduanas e inmigración.
  • Empresas que participen en nuestros programas en Europa

 

¿Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos?

Cuando utilice nuestros servicios tendrá que proporcionarnos sus datos personales o los de la persona o personas que vayan a viajar. Recabamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos que usted proporcione a Euro-Practice para completar y gestionar una reserva que haya hecho con nosotros o un servicio que nos haya solicitado.
    • Su nombre, dirección, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de pasaporte o documento nacional de identidad, estudios y experiencia profesional.
  • Datos sobre los servicios que le hayamos prestado en el pasado.
    • Datos sobre servicios anteriores que le hemos podido prestar..
  • Datos sobre su registro online y otras interacciones.
    • Conservaremos sus datos para garantizar una correcta interacción con usted si se ha registrado con nosotros. Conservaremos sus datos en el caso de que haya participado en algún concurso o acción promocional, o haya interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook o Twitter.
  • Datos sobre el uso que haga de nuestros sitio web, aplicaciones para móvil y centros de atención al cliente. Para más información, consulte:
    • Para ayudarnos a personalizar sus datos y mejorar nuestro sitio web usamos cookies y tecnologías similares para recabar información sobre sus búsquedas y los contenidos que ha visitado en nuestra web, como por ejemplo la web de la que procede, o banners y enlaces que aparecen en los sitios web de nuestros socios comerciales.
  • Información sobre la ubicación de su dispositivo si ha estado navegando en vueling.com o usando nuestra aplicación móvil. (Esta es su dirección IP. Una dirección IP, es decir, Dirección del Protocolo de Internet, es un código numérico que puede actuar como identificador único de su ordenador u otro dispositivo que puede desactivarse en su dispositivo.)
    • Identificar el país desde el que accede a la web o aplicación, lo cual nos permitirá ofrecerle contenidos de mayor relevancia y usar el idioma apropiado.

 

¿Cuándo y por qué recabamos datos personales sensibles?

Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea y son considerados como “datos personales sensibles”. Siempre tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos datos de esta naturaleza. Los siguientes son ejemplos de supuestos en los que podríamos recabar y tratar datos personales sensibles:

  • Cuando haya solicitado servicios especiales (alojamiento en determinados perfiles, menú especial,… etc

 

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Las principales finalidades para las que tratamos sus datos personales son las expuestas a
continuación:

  • Para tramitar todas las cuestiones relacionadas con su demanda de inforamcion y prestarle los servicios solicitados.
    • Necesitaremos usar su nombre, correo electrónico, datos de contacto, teléfono.
  • Para gestionar alguno de nuestros servicios si usted lo solicita.
    • Ademas de nombre, correo electrónico, datos de contacto, teléfono, necesitaremos su curriculum vitae, DNI,
  • Para realizar labores analíticas y estudios de mercado.
    • Analizaremos la forma en la que los clientes usan nuestros canales de venta, productos y servicios, para saber cómo mejorar el servicio que ofrecemos y animar a los clientes a usar toda la gama de nuestros productos y servicios.
  • Para realizar actividades de marketing y mantenerle informado sobre los productos y servicios de Euro-Practice
    • Podremos enviarle información sobre nuestros productos y servicios por correo electrónico o mensaje de texto.
    • Podremos adaptar el contenido de nuestras webs, aplicaciones, correos electrónicos y demás comunicaciones, para garantizar que sean del mayor interés posible para usted –incluyendo destinos anteriores con ofertas y/o servicios relativos a dichos destinos o a otros similares.
    • Comprender sus preferencias de servicio y ofrecerle información sobre ofertas, tales como accesos a otros servicios.
    • Podremos combinar datos anónimos de relación cliente-proveedor con un tercero (p.ej. Google, Facebook) para que ambas compañías podamos tener un mayor conocimiento sobre comportamientos tales como otros sitios web visitados.
  • Para mejorar nuestra web, productos y servicios.
    • Podremos hacer un seguimiento de cómo usted y otros clientes utilizan nuestra web, para que podamos identificar formas de mejorar su experiencia de navegación.
  • Con fines de gestión y administración.
    • Es posible que usemos y conservemos sus datos personales, incluyendo su historial de compras, para fines administrativos, lo que podrá incluir, por ejemplo, tareas de contabilidad y facturación, auditoría,

 

¿Cuándo le enviaremos comunicaciones comerciales?

Cuando recabemos datos directamente de usted es posible que le preguntemos si desea o no recibir nuestras comunicaciones comerciales o formar parte de Euro-Practice. En este sentido, tenga en cuenta que dichas comunicaciones comerciales podrán ser de nuestros productos y servicios que puedan resultar de su interés y, en ocasiones, podrán ser comunicaciones comerciales que promocionan los productos y servicios de otros miembros de nuestro grupo o de un tercero (por ejemplo, los de nuestros socios empresariales).

Respetaremos su decisión en cuanto a qué comunicaciones desea recibir y los medios a través de los cuales los recibirá.

 

¿Cómo puede cambiar el tipo de comunicaciones comerciales a recibir y la forma de
recibirlos?

Si decide que ya no quiere seguir recibiendo comunicaciones comerciales, puede cambiar de
idea en cualquier momento. A continuación describimos los canales habilitados para dejar de
recibir comunicaciones comerciales:

  • Si usted se quiere dar de baja en nuestra comunicaciones debe enviarnos un correo electrónico
    a spain@euro-practice.com o bien por correo a Euro-Practice Corporated SL C/ Siete Lagunas
    10 – 18220 Albolote- Granada.
  • Además, todas las comunicaciones comerciales que le enviemos por correo electrónico tendrán una opción de “darse de baja” que le permitirá dejar de recibir comunicaciones electrónicas de carácter comercial. Tratamos de tramitar las peticiones de dejar de recibir comunicaciones comerciales en un plazo de 10 días hábiles desde que las recibamos, no obstante, es posible que reciba alguna comunicación comercial durante ese período.
  • Tenga en cuenta que si nos comunica que ya no desea recibir comunicaciones comerciales, seguirá recibiendo comunicaciones (como las anteriormente descritas) relacionadas con los productos y servicios que usted haya contratado, como por ejemplo, algún un curso,etc. Si nos pide que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales, le rogamos tenga en cuenta que podemos conservar sus datos personales con el fin de indicar que no desea recibir comunicaciones comerciales.

 

¿Cuál es la base legal para tratar sus datos personales?

Euro-Practice sólo tratará sus datos personales cuando exista una base legal para hacerlo. La base legal dependerá del motivo o motivos por los que Vueling recabe y necesite utilizar sus datos. Bajo las leyes de protección de datos de la UE, así como las leyes locales de protección de datos en casi todos los casos la base legal será:

  • Porque tenemos que utilizar sus datos para poder procesar su reserva, cumplir su programa o un contrato con usted.
  • Porque su información personal para operar y mejorar nuestro negocio y proveedor de servicios
  • Porque Euro-Practice necesita usar sus datos personales para cumplir con una obligación legal.
  • Para proteger sus intereses vitales o los de otras personas.
  • Porque usted ha prestado su consentimiento para que Euro-Pracgtice utilice sus datos personales para una finalidad concreta.

Más abajo encontrará información adicional sobre cada base legal. Si el tratamiento de sus datos está sujeto a cualquier otra ley, la base del tratamiento de los datos puede ser diferente de lo establecido más arriba, y en esas circunstancias puede basarse en su consentimiento en todos los casos.

 

¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?

  • Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la finalidad con la que estén siendo objeto de tratamiento. Por ejemplo, cuando haga una reserva con nosotros, conservaremos la información relacionada con la misma a efectos de poder tramitar los servicios específicos de estancia que haya solicitado y, posteriormente, durante el tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con el servicio. También podremos conservar dicha información para seguir mejorando su experiencia con Euro-Practice y garantizar que reciba cualquier beneficio de nuestros programas de fidelización.
    Revisaremos activamente los datos que obren en nuestro poder y los eliminaremos de forma segura tras el plazo de prescripción aplicable en cada caso. En algunas cosas los datos los anonimizaremos cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con el cliente para conservarla.
  • Sus datos personales podrán ser enviados a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se encuentre.
    La naturaleza de nuestro negocio conlleva que con frecuencia sea necesario enviar sus datos personales fuera de su pais para gestionar los servicios relacionados con su servicio. Esto ocurre porque nuestro negocio y los terceros identificados en el apartado “¿Con quién compartimos sus datos personales?”.
    Asimismo, podremos transferir sus datos personales a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se encuentre, para que nos presten servicios relacionados con los productos y servicios que usted ha solicitado.

 

¿Qué derechos tiene y cómo puede ejercitarlos?

  • De conformidad con la normativa europea de protección de datos, y las normativas locales de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos.
    • Acceso: Puede solicitar una copia de todos sus datos personales que Euro-Practice conserve sobre usted. No se aplica ningún suplemento a esa solicitud.
    • Rectificación: Puede modificar sus datos personales cuando sean inexactos.
    • Supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
    • Oposición: Puede solicitar que no se traten sus datos personales.
    • Limitación al tratamiento: Puede solicitar la limitación del tratamiento en los siguientes casos:
      • Durante la comprobación de la impugnación sobre la exactitud de sus datos.
      • Cuando siendo un tratamiento ilícito, se oponga a la supresión de sus datos.
      • Cuando Euro-Practice ya no necesite tratar sus datos pero usted los necesite para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
      • Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
    • Portabilidad: Puede descargarse en formato electrónico los datos personales que nos haya facilitado a través de su espacio privado. La solicitud deberá hacerse por escrito y contener la siguiente información:
      • Su nombre y dirección postal.
      • Datos objeto de su solicitud.
      • Cualquier dato que nos ayude a localizar los datos que sean objeto de su solicitud, como por ejemplo:
        • Fechas de servicio, etc…
        • Datos de registro telefónico (número identificador, número desde el que llamó, el número y la opción que marcó, la fecha y hora de su llamada o llamadas).
      • También deberá proporcionar:
        • Una fotocopia de su pasaporte o documento nacional de identidad, para que podamos comprobar su identidad y un tercero no ejercite fraudulentamente tus derechos.
        • Su firma y la fecha de la solicitud.
        • Si presenta la solicitud en nombre de otra persona, será necesario, además de lo anterior, que aporte una autorización firmada por dicha persona.
  • Envíe su solicitud a:
    Delegado de Protección de Datos (DPO)
    Euro-Practice Corporated SL
    C/ Siete Lagunas 10 –
    18220 – Albolote – Granada.

Puede ponerse en contacto con nosotros por e-mail: spain@euro-practice.com.

Recuerde que si considera que no se ha satisfecho el ejercicio de sus derechos puedes contactar con spain@euro-practice.com o presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos correspondiente.

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